✓ Mis à jour le 11 avril 2026
Comment résilier sa box internet ? Guide complet 2026
Changer de box internet est plus simple qu'on ne le pense. En France, depuis la loi Chatel et la loi Hamon, les démarches de résiliation sont encadrées et les frais limités. Ce guide vous explique comment résilier votre abonnement en quelques étapes, que vous soyez chez Free, Orange, Bouygues ou SFR.
Résumé — Ce qu'il faut retenir
- →Consultez notre comparateur box fibre pour trouver la meilleure offre adaptée à votre profil.
- →Testez votre éligibilité fibre par adresse en 30 secondes.
- →Données basées sur les offres en vigueur en avril 2026 — mises à jour quotidiennement.
Les 3 étapes pour résilier votre box
La procédure est standardisée en France :
1
Obtenez votre RIO
Appelez le 3179 (gratuit, 24h/24). Vous recevez votre numéro RIO par SMS en quelques secondes. Ce numéro identifie votre ligne auprès des opérateurs.
Appelez le 3179 (gratuit, 24h/24). Vous recevez votre numéro RIO par SMS en quelques secondes. Ce numéro identifie votre ligne auprès des opérateurs.
2
Souscrivez chez le nouvel opérateur
Lors de la souscription, communiquez votre RIO. Le nouvel opérateur informe automatiquement votre ancien opérateur de votre départ. Vous n'avez rien d'autre à faire.
Lors de la souscription, communiquez votre RIO. Le nouvel opérateur informe automatiquement votre ancien opérateur de votre départ. Vous n'avez rien d'autre à faire.
3
Renvoyez le matériel
Vous recevez une enveloppe prépayée pour retourner la box et ses accessoires dans les 30 jours. Sans retour, des frais de 30 à 300€ peuvent être facturés selon l'opérateur.
Vous recevez une enveloppe prépayée pour retourner la box et ses accessoires dans les 30 jours. Sans retour, des frais de 30 à 300€ peuvent être facturés selon l'opérateur.
Frais de résiliation par opérateur
| Opérateur | Sans engagement | Engagement 12 mois | Frais retour matériel |
|---|---|---|---|
| Free | Gratuit | N/A (pas d'engagement) | ~50€ si non retourné |
| Orange | Gratuit | Mensualités restantes × 25% | ~100€ si non retourné |
| Bouygues | Gratuit | Mensualités restantes (max 300€) | ~50-100€ si non retourné |
| SFR | Gratuit | Mensualités restantes × 25% | ~100€ si non retourné |
Les frais d'engagement maximum sont plafonnés par la loi à 25% des mensualités restantes au-delà de la première année.
Questions fréquentes
Pour résilier sans frais, vous devez être sur une offre sans engagement ou avoir dépassé la période d'engagement. Appelez le 3179 pour obtenir votre RIO, puis souscrivez chez un nouvel opérateur qui gère la résiliation à votre place. Si vous résiliez sans prendre de nouvel abonnement, envoyez un courrier recommandé avec AR à l'opérateur.
La résiliation d'une box internet prend généralement 10 à 30 jours. Si vous passez par la portabilité (nouvel opérateur), le délai est de 10 jours ouvrés. Si vous résiliez directement (sans nouvel abonnement), comptez 10 à 30 jours selon l'opérateur.
Oui, vous pouvez résilier votre box sans souscrire ailleurs. La procédure est simple : envoyez une lettre recommandée avec AR à votre opérateur, ou passez par l'espace client en ligne (tous les opérateurs proposent désormais la résiliation en ligne). Un préavis de 10 à 30 jours s'applique selon les contrats.